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浅谈如何建立有效的沟通机制
发布时间:2021-11-30作者:郭倩供稿:小学教学处点击数:90

我们每天都好像在和很多人沟通,但沟通是一件不容易的事。只有当信息的发出者和接受者对所沟通信息的理解是一致、准确、无误的时候,才能称作是一次成功的沟通,在学校教务工作中建立这种有效的沟通机制显得更为重要,良好的沟通能使成员认清形势,建立学校共同愿景,领导决策更加有理、有效,同事老师之间也能更加精诚密切合作,共同完成教育教学目标。

有效沟通的含义是:

1、信息发送者清晰地表达信息的内涵,以便信息接收者能确切理解。

2、信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递。免除不必要的误解。

虽然做到这两点就够了,然后接着可能就是是否要“说服”。但许多人一上来就会想着要“说服”而不是“有效沟通”,最后“说服”又变成了“攻击”。以笔者浅见,定义中的沟通是双向的,信息发送者和信息接受者沟通者每一环节都应注意以下几点:

.消除语言含混性

语言含混性(一句话或一个词有多个意思或者有引申含义)是沟通中经常被完全忽略的一个东西。而许多复杂争端的最初都是由于双方并没有完全彻底和明确的表达和理解对方的信息引起的。所以从自己角度出发,首先要做的就是确定对方完全明白你说的每一句话和确定自己完全明白对方说的每一句话。

大部分情况下很多人只为一吐而快,默认自己完全说清了,又默认对方完全了解了。最后开始吵了的时候又用“你完全没明白我在说什么!”这种攻击性话语来恶化沟通。

仅仅是一句话都可能会引起这么多理解,何况沟通的时候不可能只讲一句话呢?

解决含混性的方法就是“问”和“复述”。几个常用的问题是:

1你刚才说的“XXX”指的是/包含哪些/在哪些情况下试用?

2那我可不可以理解为:XXXXX?

发现对方有可能没有理解你说的意思的时候不要说“你完全没明白我在说什么!”这样会让对方敌意大起。而应该说:“我发现可能我刚才没有解释清楚XXXXXXX,其实应该是XXXXX,你是不是理解成了XXXXX?”

二、 沟通双方价值观、立场及沟通的最终目的,并在沟通中时刻提醒双方。

价值观和立场是很难改变的,冲突的直接矛盾如果是发生在价值观和立场上,沟通的难度会更大,但如果你能明确的意识到两个事实:

1、对方的价值观和立场到底是什么。

2对方的价值观和立场是不能够短期改变的。

这会有助于你在这种情况下达到沟通最优的结果,也许不是皆大欢喜,但是你知道这已经是你能做到的最好结果了。

另外要注意的是永远不要忘记当前沟通的最终目的。许多人特别喜欢“上纲上线”,“反咬一口”,和“翻旧账”,这真是个恶习。

三、消除敌对感

人是情感动物,尤其外校的工作因压力较大,很有可能在沟通前双方就已经出现敌对情绪。此时如果你还想要一个“有效沟通”的话必须调整自己的情绪,即使对方情绪很糟,你也需要整理好自己的情绪,如果更进一步的,使对方也消除敌对的情绪,一旦情绪平和了,语言上的攻击感也就小了,你语言上的攻击感小了,对方也会相应变化。

四、冷却决策

双方都在心平气和的状态下听完了各自的立场、目的和论点论据并且充分理解对方信息的情况下,不用马上说服对方做决策,可以让双方各自有一个冷却时间,比如说明天再来做决策。

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