各位领导、各位老师：

晚上好！

很高兴有这么一个学习的好机会，能够就班主任工作和大家探讨。今天我和大家交流的是郑学志编著的《与学生家长“过招” ——班主任的家长工作艺术和技巧》这本书。

郑学志老师是全国十二佳班主任，《中国教育报》、《班主任之友》、《班主任》杂志等专栏作者，他出版了20多部教育教学专著,作品总发行量突破四十万册，20余家媒体对他做过专题报道，被誉为“教育痴人”、“班主任的民间领袖”。

《与学生家长“过招”》这本书分为六个章节，围绕“家访”、“家长会”、“家长学校”、“单亲家长工作”、“留守、陪读家长工作”、“和家长过招”这六个话题，通过一个个鲜活故事，进行了观点的阐述。

上周我们五年级才开完家长会，从家长的反应和反馈中，能感受到绝大多数的家长是很支持、配合、认可老师工作的。但是，老师们可能曾经也遇到过难沟通的家长。这少数的家长会让我们焦头烂额、十分被动。今天我和大家交流的就是这本书的第六章“与家长沟通的四字诀――和家长过招的艺术和技巧”。这“四字诀”是“退”、“谋”、“攻”、“借”，和几种“游击战术”，讲述了他在应对难沟通家长时的一些教育理念和有效案列。下面我和大家一起分享这部分内容。

一、“退”字诀：退是风度，更是智慧

应对一些不太讲道理的家长，第一要诀是“退”。

1、“退”是一种风度。这种风度就是理解和宽容，不计较家长的语气和态度。很多时候，我们学会“退”往往能够让家长意识到自己的错误。

2、“退”是一种反思。我们老师的某种不恰当的言行往往会引起家长对班主任的反感和抵触，对此我们要深刻反思。不能把学生的错误迁怒于家长，处理问题不能盛气凌人、简单生硬。

3、“退”是一种换位思考。郑老师建议老师们，当家长和我们发生冲突时，我们是否能想一想：假如现在我是家长，会怎么办？换位思考的最大好处是即使不能有效地说服对方，至少也能发现自己的思维的局限之处，从而让自己的心情平静下来。

4、“退”是一种修养。应对难沟通的家长，最好的办法是用我们教育者应有的气度和胸怀去影响家长，用我们足够的耐心、谦和的细心去感动家长，对其充分尊重。

郑老师在书中谈及了这样一个案例：一个学生引发了一场群体斗殴，学校决定对其进行警告处分。处分还没下，家长就跑到学校里来闹了，说什么都不接受处分，说一旦有了处分，一辈子都有洗不净的污点，在办公室嚷嚷，郑老师就在旁边耐心地听，还不时肯定他讲得好，等家长的态度缓和了。他说，这处分一定要下。理由有三：一、处理肇事的孩子，等于平息了一个矛盾，这不是把孩子从冤冤相报中解脱出来吗？二、现在不处分，他在思想上引不起重视，以后因为打架触犯了刑法，岂不是害了他？三、处分的本质不是要惩罚一个人，而是对他将来负责。并说表现好，处分可以撤销。家长听了之后，心服口服，最后同意在处分书上签字。郑老师的“退”使棘手的事迎刃而解。由此看来，“退”才能避其锋芒，缓解矛盾；“退”才能保全自己，伺机反击；“退”才能反思问题，寻找突破。

这让我联想起我的那一次“退”。08年，在广外附小，期中考试结束之后召开了一次家长会，家长会刚结束，小雨的妈妈当着许多家长的面，把试卷往讲桌上一拍，大声说：“杨老师，我孩子二年级时，语文成绩都没下过90分，怎么你才教了半个学期，就考七十多了？”我当时一怔，面子上很下不来，但我很快冷静了下来。我和她心平气和地坐下来谈了两个小时，和她一起分析孩子成绩不理想的原因，一是三年级正处于爬坡阶段，成绩下滑是共性问题；二是孩子没有养成良好的生活习惯、学习习惯，做事拖拖拉拉，还迷恋电脑游戏。然后以一位母亲的身份告诉她，我儿子也有很多不足之处，我是采取怎样的措施引导他扬长避短的。最后，我跟她说，对于小雨的问题，我们一起想办法，她基础不错，一定会赶上来的，临走时，她拉着我的手，“谢谢、谢谢”说个不停。

    所以，面对那些不太讲道理的家长，不要计较他们生气时说的话，以我们的冷静、宽容和大度，往往能让家长意识到自己的不妥，从而很好地配合我们开展工作。

二、 “谋”字诀：谋是策略，更是方法

应对难沟通的家长，最好的计策就是“伐谋”。

1、交锋前不打无准备之仗。和难沟通家长交锋之前，班主任做好两手准备

首先要把与家长交流可能会遇到的问题和障碍设想一下，做好一定的心理准备。其次，要把学生的情况、事情的经过了解清楚。这样我们和家长谈话的时候才有理有据。

2、尽量和家长成为朋友。如果我们能做到和家长坦诚相待、共同商量教育

孩子的方法，那我们的教育效果一定会事半功倍。上周五家长会结束后，我班许金成妈妈留到了最后。我还没开口，她就泪如雨下。我知道她为什么哭，在金成写给妈妈的信中，说到爸爸妈妈总是吵架，两人分开住，已经有两年时间了，他多么想爸爸啊，多么希望一家三口能在一起啊，这又是一个单亲家庭的孩子。现在我就很理解之前金城妈妈的行为了，那是在詹老师刚走，我还没正式进入角色的时候，他妈妈就给我打来电话直数落孩子不听话，要开学了作业还有很多没写完，很担心，很忧虑，接着给我提了很多要求。当时我的感觉是这个家长“不一般”。所以，此时看着难过的金成妈妈，我首先肯定了孩子的优点，说：“金成没有你想得那么顽劣。在老师眼中的金成是一个开朗活泼的阳光男孩，在每周点击校车时，非常干练，有魄力，很有领导才能。”听到这里，金成妈妈表情舒缓了很多。当我知道，金成爸爸从来没来过学校时，我和他妈妈商量，并达成一致，那就是从我的角度来跟金城爸爸联系，请他过来看看儿子。我还告知金成妈妈，我们会多多关注金成的，等周日晚上孩子回校后，我就找孩子聊聊，我会告诉他，爱是平等的，不仅仅是父母要照顾孩子，孩子也要尊重和理解父母。无论父母是否在一起，当初给了他生命的这两个人，都一如既往地爱着他。谈话结束了，金成妈妈眼睛里装满了感激与信任，相信她已经成了我教育孩子的好帮手。我相信，只要我们设身处地地为家长着想，真诚地对待家长，把学生当成自己的孩子一样关心和爱护，家长怎么会不放心呢？我认为，这就是班主任的“谋”。

3、寻求家长的理解。我们在和家长谈学生问题的时候，要注意技巧，一定

要肯定学生积极向上的一面，让他们相信老师对学生做出的判断和反映是公平公正的，使家长理解我们和他们的出发点是一样的，都是关心孩子。这样，我们和家长彼此理解，消除误会之后，就能真诚地合作，难缠的家长就少了。这一点我和郑老师不谋而合，在请问题学生的家长的时候，我都是先给个“甜枣”，再谈其缺点，在与家长沟通，我经常会说这些话：

1您的孩子最近表现挺好，如果在以下几个方面改进一下，孩子的进步就更大。
2.请家长不要着急，孩子偶尔犯错是难免的，我们一起来引导他。
3.您有什么事情需要老师配合做的吗？
4.谢谢您的提醒！我查查看，了解清楚了再给您答复好吧。

5您有这样的心情我很理解，等我们冷静下来再谈好吗？
6.您有什么想法，我们可以坐下来谈谈，都是为了孩子好。
7.孩子之间的问题可以让他们自己来解决，放心吧，他们会成为好朋友的。
8谢谢您的理解，这是我们应该做的。
9.我们非常欣赏你这样直言不讳的家长，您的建议我们会考虑的。
10.请相信孩子的能力，他会做好的。

    我想这也是老师们和家长沟通时经常说的话吧。

三、“攻”字诀：攻是技巧，更是艺术

选准角度，有技巧、有艺术地进攻，变被动为主动，这就是“攻”字决的主要任务。

1、直接联系，减少家长的误解。少数家长到学校来闹，有时与家长只听学

生的一面之辞有关。所以，在学生犯了比较严重的错误后，就应向家长通报学生的犯错情况和学校的有关规定，与家长协商，引导其接受学校对学生的处理。

2、因人而异，采取措施。郑老师说对“护短”型的家长要动之以情，晓之以理，用巧妙的方法让家长认清护短的危害性；对“踢球”性的家长要设法从学生身上找到缺口，使家长从孩子身上看到光明和希望，从而理解、信任、感激老师。        

3、正面交锋要做到“三不”。一不争吵：班主任首先要克制自己的情绪，千万不能和家长大声争吵，更不能讽刺家长的教育理念和教育方法；二不迁就：我们要坚守自己的原则，不可摇摆不定，不可胆小怕事，不可妥协迁就，一个没有原则的班主任，会让我们的班主任工作变得被动，使自己难以开展工作；三不放弃：我们可以开诚布公地和家长分析问题的根源，共同寻求解决的办法，并努力让家长感受到我们对孩子的爱。

现在让我们听听郑老师是怎样巧妙“进攻”的。一个学生翻墙出去上网，千辛万苦把他找回来，通知家长一起处理。谁知家长到学校后，居然不分青红皂白地向郑老师大发脾气：“学校怎么搞的？围墙怎么这么低？管理怎么这么差？小正在家是个很乖巧的孩子，怎么到学校就变坏了呢？小正要是有个三长两短，你们能担得起吗？”……任凭家长怎么说，郑老师就是不正面接锋。等到牢骚满腹的家长终于平静下来之后，郑老师从关心孩子身体上入手，进入了“反攻”：“是的，我们应该反思自己的工作，我们没能迅速有效地帮助小正戒掉网瘾，没有及时发现他翻墙外出的苗头，这是我们做得不够。今天请您来学校，就是想请您帮我们想办法解决好这个问题。您想，翻这么高的围墙，孩子摔伤了怎么办？经常上网，既伤眼睛又伤身体，孩子以后怎么办？整天想着上网，哪有心思学习，他的学习怎么办……”一连串的问题，不追究家长责任，只关心孩子，结果家长反而不好意思了，“今天是我不对，孩子迷恋上网，和我的疏于管教有很大关系。

请老师不要计较我的莽撞。”你看，一个“不好对付”的家长不就摆顺溜了吗？

四、“借”字诀：借是外援，更是环境

古人云：“小智者，借物；中智者，借钱；大智者，借人；超智者，借势”。

教师在工作中遇到难缠家长，应学会“借”——寻求外援，用好教育环境的力量。

1、借用学生发挥“纽带”的作用。有时候，班主任不妨让学生到场参与谈话，在家长面前讲出来自己的对与错。这样即使家长再不讲道理，因为有孩子在场，家长也会有所顾忌，这就减少了教师与家长的矛盾的发生。

2、借助通讯工具巧妙沟通。通讯工具给我们提供了更多的便利，给教师、家长双方大胆说话、安心静听的机会，因为它掩盖了羞、怒之容，缓解了冲动，增添了宽容，往往能够把很多不好当面讲的话准确得表达出来。

这也让我想起了，我曾经“借用家长的相互影响”解决了一个难题。在家乡福利路第三小学工作时，有一次，和我搭班的数学老师因为言辞、举止不当引起了家长的极度反感，准备去校方投诉她,还说如果校方不处理，就要到媒体去曝光。作为班主任，我得调解这件事。我打电话给这位家长，他一看见是我的号码也不接，看来他决心要把这件事闹大。情急之中，我想起我班的家长委员诗雨妈妈，诗雨妈将心比心地现身说法，站在同是家长的角度和他一起分析老师的难处与做出的努力，引起那位家长的共鸣，平息了那位家长的怨气，事情轻而易举地解决了。

所以，遇到难题时不要孤军奋战，我们可以向学校领导、同事、家长……求助。一个人不管他的能耐有多大，他的智慧、才能都是有限的。所以凡事不能只靠自己的力量，学会适时借助他人的力量，这是一种谦虚，也是一种智慧，更是一种能量。一个人只有善于借助他人的力量，才能更好地提高自己工作效能，才能取得事半功倍的效果。

郑老师还通过一个个生动的案例，精辟的见解，谈到了和难沟通家长过招的几种“游击战术”。

1、“敌强我退、敌退我进” 。

2、“声东击西”。表面上是批评孩子，其实是说一些家长不负责任，没有做好监管的义务。

3、“反话正说”。有时候我们不妨要装一装不懂事，来个反话正说，让难沟通家长的“无理”暴露无遗。

4、“迂回曲折”。和家长讲道理，当面锣对面鼓，往往有理也说不清，很多时候，我们得学会绕弯子。

5、“一剑封喉”。郑老师说，他有个不好的习惯，凡事他都喜欢从最坏的情况入手，往最好的方向去做。对于学生请假，他也有两个程序，一是家长必须出面，二是学生到家之后，要给他打个电话，回个信息。这样如果在请假期间发生的状况，这就不是学校监护不力了。这哪里是坏习惯呀，细节决定了成败，郑老师的这个好习惯，减少了不必要的麻烦。

《与学生家长过招》这本书，我已经读了三遍，我深深地被郑老师的人格魅力和工作魅力所折服，心灵经历了一次深刻的洗礼。对于那些难沟通的家长，郑老师的法宝是宽容、理解、尊重、真诚和灵活多样的方法和技巧。他始终把家长视为自己的合作伙伴、教育同事和朋友，这是很值得我们学习的。郑老师已经出版了25本书，其中一本是吴老师（刚才）介绍的《做一个会偷懒的班主任》，这些书都是通过一个个鲜活生动的、发人深思的事例，切实可行地教我们怎样做好班主任，老师们可以关注郑学志老师的著作，希望我们都能像他一样，做一个幸福、轻松的班主任。