【按】 在第16届广州亚运会上，我校小学部低英组黄珊珊老师将成为光荣的亚运服务者。经白云区教育局推荐，根据广州亚运会、亚残运会赛会运行指挥部统一部署，黄老师将在亚运会期间专职到亚运场馆运行团队从事开幕前期准备、礼宾、语言服务等相关工作。借调期从8月10日至亚运会、亚残运会结束。
以下，是黄老师在此期间的亚运日志，资讯中心将陆续推出——
◎ 我要去亚运了
朋友们好！
由于搬到东圃这边住，网络沉寂了快半个月啦。在W的帮助下，我终于实现了无线上网的愿望。之前让我纠结了很久的一件事，现在可以正式和大家宣布了：从9月1号起，我被借调到亚运奥体的网球场馆从事全职的礼宾语言服务。借调期至亚运会结束。诚然，我对视如自家孩子般的外校小宝贝们，对我的亲如兄弟姐妹般的同事们，对平易近人的学校领导们，对待我像朋友、小妹般关心并积极配合我的教学工作的家长朋友们——万般不舍。亚运最终还是选择我去为其服务。
暂别了，外校。带上长者和好友们对我此行寄予的祝福和期望，我要去奥体描绘不一样的人生色彩了。我会加油的！
◎ 网球场馆动员会
经过前期的筹备，网球场馆动员大会终于要举行了。
9月15日，我随同礼宾经理步入网球馆动员大会的会议室。40多平方米的会议室，中间摆放着一个大圆桌，围着圆桌周围的是高档的迪诗红色沙发，正对门的方向整齐有序地摆放着交椅，呈半圆形状。与会人员陆陆续续进来，徐经理告诉我，单单一个网球场馆就有下属19个业务口，工作人员（不包括志愿者在内）达到100人之多。
会后，我和徐经理就我担任的礼宾语言第一综合助理的职责进行了详细地沟通,并明确了我的工作内容：
第一综合助理职责与权限
（1）机动巡逻中心场以及7个室外场，提供室外观赛引领服务；了解大家庭成员临时会客需求，提供相应服务工作，并及时将信息反馈给礼宾经理；
（2）撰写当日工作日志，并汇总其他助理的工作信息和工作日志，向礼宾经理反馈；
（3）监督场馆礼宾旗帜的悬挂和使用情况，如发现问题及时向场馆礼宾经理报告；
（4）落实出席颁奖仪式嘉宾名单，如有变动，立即向场馆礼宾经理报告；
（5）协助接待重要贵宾、处理突发事件，协调与其他业务口工作；在礼宾经理因故缺位时代行其职责；
（6）完成礼宾经理交办的其他任务，包括随时补充因各种原因造成的中心场各岗位接待人员的临时空缺。
接下来的这几天，我将学习有关礼宾语言服务的近二三十万字的电子材料，周六将参加由奥运礼宾部部长在天河大厦举办的礼宾培训。
◎ 奥组委来培训
9月18日，按计划，到天河大厦参加亚运礼宾团队的第三次培训。
培训主要是听取北京奥运会竞赛场馆礼宾经理戴岱老师的工作体会。培训会开了一整天，中午没有休息，但觉得此次培训很有指导意义。戴老师不愧是在奥运会筹备前期全职从事礼宾工作三年的工作人员，她讲的内容很实际，很生动，让我们这些从其他岗位借调到礼宾服务的各行各业人员对亚运礼宾服务工作从刚开始的懵懵懂懂到现在有了更进一步的了解。
下面谈谈我参加完培训后的一些收获。
1、对于场馆礼宾服务的群体——贵宾，应该意识到：贵宾是来享受这场运动会的，同时也是来监督我们的工作的，我们的服务标准要比观众高得多。
2、贵宾在场馆需要做些什么呢？需要被迎送、休息与餐饮，需要观看比赛，有的还需要参加颁奖。
3、如何服务贵宾？一般情况下，礼宾工作人员应在贵宾到来的前两个小时就做好准备，即赛前两小时。贵宾到场下车，入口区迎送助理负责接待，陪同人员在签到处登记，贵宾则由迎送助理引领到贵宾休息区。贵宾如果想观看比赛，则由坐席区助理引领、观导，必要时提供语言服务。
4、关于座席，一般在观赛台都有事先划分好的贵宾坐席区，旁边就是新闻媒体区。所以，在观赛台，最好的位置都已事先预留给了贵宾和媒体，剩下的才是售票给观众的。但这里会出现一个问题，一般在预赛的时候，来观赛的贵宾比较少，导致一些坐席空置。因此当出现观赛观众很火爆，却有贵宾坐席空置在观赛台时，显然会引起观众极大的反感。通常在这样的情况下，礼宾工作人员就要出面协调，在尽快地获取贵宾是否前来观赛的信息后，尽可能地确保为贵宾提供观赛服务的前提下，为观众提供有多余的贵宾坐席。
5、颁奖，这一块将是我的职责，所以我听得特别仔细。在颁奖前，礼宾工作人员需确认出席颁奖牌嘉宾和颁发嘉宾是否已到场，提前15分钟请嘉宾们到候颁区。但总是会有嘉宾出现变动的现象，所以在赛前应做好充分的准备，包括double confirm，留下嘉宾陪同人员的联系方式等。如遇到嘉宾临时变动，应以最快的速度以字面信息通知颁奖部，体育展示部和新闻媒体。颁奖前还应确认嘉宾是否有穿西装和打领带，有可能的话还要请场馆主任在办公室备一套西装，以备应急之需。
6、内宾和外宾有“不同偏好”。顾名思义，内宾即国内的领导，包括国家级、省级和市级领导。外宾主要来自于亚奥理事会、各国各地区奥委会、单项体育联合会以及国际奥委会、其他亚运会组委会的领导。原则上，内、外宾是按统一规格接待的。但外宾比较老道，一般到了贵宾休息区能自主享受服务，而中方领导则对接待工作的要求比较细致。
7、志愿者的培训和轮班安排。志愿者大多来自院校的大三、大四的学生。对他们的培训首先要让他们对志愿者工作有一种责任感，有主人翁意识。其次应实事求是地讲场馆的情况，并对在岗的要求和轮班的规定予以详细告知。再次，因志愿者大多是90后，比较有个性，讲话也比较坦率，开会时应让他们畅所欲言，提出问题，解决问题。最后，应切实做好他们的后勤保障，比如往返的安全问题，身体素质情况等等。
总的来说，礼宾工作要处理不少突发事件，这就对礼宾工作人员提出了较高的要求，不仅要对本职工作有充分地了解，还要有处理突发事件的能力，对工作可能出现的各种状况要有预见性并备好应急方案。
离亚运开幕的日子一天天临近，听完这次培训，我开始有些紧迫感了。加油啦！
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